TEMA

 

Resolução sobre Ouvidorias dos Prestadores regulados.

O QUE É?

Condições gerais mínimas de estruturação das Ouvidorias e relacionamento com a Ouvidoria da Arsae-MG.

O QUE DEBATER?

Estabelecimento das condições a serem cumpridas pelos Prestadores de Serviços regulados em relação aos atendimentos realizados pela Ouvidoria.  Serão debatidas ainda a normatização do funcionamento do setor aos usuários e em relação à Arsae-MG (intercâmbio documental) visando ao aprimoramento das relações entre as partes.

RESULTADOS ESPERADOS

Condições adequadas de atendimento às reclamações apresentadas por usuários em relação à prestação dos serviços regulados definidas em Resolução, aprimoramento da prestação dos serviços regulados. Melhoraria de qualidade no atendimento aos usuários.