ouvidoria

 

A partir de terça-feira (31/3), os atendimentos telefônicos da Arsae-MG, que estavam interrompidos desde o dia (23/3), serão retomados. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 8h às 18h pelo telefone 0800 031 92 93.

A Ouvidoria da Arsae-MG atua em terceira instância de atendimento, ou seja, para registrar consultas, reclamações e denúncias, é necessário entrar em contato primeiro com os canais de atendimento e na ouvidoria do prestador de serviço do seu município (Copasa, Copanor, Cesama Juiz de Fora, Saae Itabira ou Saae de Passos). Para ser atendido pela Ouvidoria da Arsae-MG, o usuário deve apresentar os números de protocolos de atendimento gerados pelo seu prestador.

Confira o passo a passo de como o usuário deve proceder

 

1ªInstância: Canais de atendimento

Copasa
Site da Copasa
• App: Copasa Digital
• Telefone: 115 (apenas para serviços emergenciais, consulte no site da Copasa)
 
 

Copanor

www.copanor.com.br

 

Cesama
whatsapp, telegram e e-mail
Consulte os números, contatos e serviços no site: www.cesama.com.br

 

Saae Itabira
Site de Itabira
Telefone: 115
Serviços presenciais devem ser agendados no (31) 3839-1330

 

Saae Passos
Site Passos
Telefones:
3529-4257 - Tarifa Social
3529-4260 - Dívida Ativa
3529-4263 - Atendimento
3529-4264 - Contas e Consumo
3526-3975 – Plantão

 

2ª Instância: Ouvidoria do prestador

Se o seu problema não tiver sido solucionado, entre em contato com a Ouvidoria do seu prestador e anote o protocolo de atendimento:

Copasa: http://www.copasa.com.br/wps/portal/internet/ouvidoria
Copanor:http://www.copanor.com.br/wps/portal/copanor/relacionamento/ouvidoria
Cesama: http://www.cesama.com.br/a-cesama/ouvidoria-2-1
Saae Itabira: ouvidoria@saaeitabira.com.br
Saae Passos: em fase de implantação de sua ouvidoria

 

3ª Instância: Ouvidoria da Arsae-MG

Se você já entrou em contato com os canais de atendimento e com a Ouvidoria do seu prestador e seu problema não foi resolvido, ligue para a Arsae-MG: 0800 031 92 93 ou preencha o formulário no site.

 

Assessoria de Comunicação da Arsae-MG
ascom@arsae.mg.gov.br